DEVOLUCIONES

DESISTIMIENTO DE LA COMPRA

Bodega Campoluz, quiere asegurar totalmente la satisfacción y confianza de nuestros clientes y usuarios, es por ello que ajustándonos a los artículos 68 a 79 del Real Decreto Legislativo 1/2007 del Texto Refundido de la Ley General de Consumidores, nuestros clientes tienen el derecho a ejercer el desistimiento de la compra, con una llamada, envío de fax o correo electrónico a cualquier de los siguientes servicios:

Atención al cliente: 902 199 902
Enoteca: 965 455 059
Fax: 965 681 862
Email: info@campoluz.com

El procedimiento para ejercer el desistimiento de la compra, requiere:

  • La notificación por cualquier de los medios anteriores, en un plazo no superior a 10 días desde la fecha de recepción del pedido.
  • La devolución del producto en perfecto estado en su embalaje original.
  • El envío de devolución a cargo del cliente y a nuestras Instalaciones situadas en la Avda. de Alicante 39, 03202 Elche (Alicante), indicando el número del pedido original.
  • Tras la comprobación que la devolución cumple con los anteriores requisitos, BODEGA CAMPOLUZ S.L. realizará el abono del 100 % del importe pagado por el cliente correspondiente a la mercancía devuelta, en un plazo inferior a 5 días laborales. La empresa no devolverá el importe correspondiente a los envíos.
  • En el caso de no cumplir con los requisitos anteriores, BODEGA CAMPOLUZ S.L., se pondrá en contacto con el cliente para aclarar cualquier duda o incidencia detectada.

DEVOLUCIONES POR INCIDENCIAS O CAMBIOS

En caso de que BODEGA CAMPOLUZ, S.L. cometiera un error y enviase un producto que no sea el que compró el cliente (según la confirmación del pedido) o un producto defectuoso, la empresa será responsable de las gestiones y tramitaciones del cambio del mismo por el producto correcto, asumiendo los gastos de la devolución y losdel nuevo envío.

Para la gestión de este tipo de ncidencias se deberá proceder de la siguiente manera:

  • Comunicar a la empresa por cualquiera de los medios indicados en el punto anterior, la incidencia.
  • A partir de ese momento, BODEGA CAMPOLUZ. S.L. se pondrá en contacto con el cliente para gestionar la retirada del producto equivocado, y la entrega del producto correcto.
  • En caso de paquete devuelto por ausencia reiterada o rechazo de la entrega por parte del cliente, los gastos generados serán a cargo del comprador, y la empresa devolverá el importe correspondiente a la mercancía comprada.
  • Para cualquier incidencia no contemplada en casos anteriores, contacta con nuestro departamento de atención al cliente.

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