TRANSPORTE

¿A qué zonas y países sirve Campoluz Enoteca?

En España, servimos a todo el territorio peninsular, Islas Baleares, Ceuta y Melilla; servimos también a todos los países de la UE (excepto islas Azores y Madeira, Isla de Man e islas del Canal, los departamentos o colectividades de ultramar).

¿Cuánto tardará en llegar mi pedido?

  • En la Comunidad Valenciana, el plazo es de 2 a 3 dias laborables (de lunes a viernes excepto festivos).
  • En la Península Ibérica, el plazo es de 2 a 3 días laborables (de lunes a viernes excepto festivos).
  • En los envíos a Baleares, el plazo es de 3 a 4 días laborables (de lunes a viernes excepto festivos).
  • Para los envíos a Ceuta y Melilla, es de 7 a 10 días laborables (de lunes a viernes excepto festivos).
  • Para los envíos Internacionales a otros países de la unión Europea, es de 2 a 10 días laborables (de lunes a viernes excepto festivos)

¿La empresa de transporte contactará conmigo para realizar la entrega?

Se le enviará un mail indicándole su número de seguimiento para seguir el envío en la web del transportista y conocer la fecha estimada de entrega.

Si bien la mayoría de agencias se adaptan a una entrega sólo por la mañana o sólo por la tarde, ello no siempre es posible y la agencia no está obligada a atender este tipo de peticiones o a contactar telefónicamente con el destinatario para fijar la entrega.

Lo que sí debe hacer la empresa de transportes es dejar una nota de “intento de entrega” si no ha localizado a nadie en el momento de la misma. Ante cualquier duda contacte con nosotros en support@campoluz.com

Estoy poco tiempo en casa ¿Que opciones tengo?

Hay que tener en cuenta que el tipo de servicio es "a lo largo del día", por lo que recomendamos que la entrega se haga en una dirección donde habitualmente haya alguien, si se está poco tiempo en el domicilio tal vez sea mejor poner otra dirección: trabajo, familiares o vecinos.

¿Puedo pedir un servicio de entrega urgente, pagando la diferencia?

Depende del destino. Si necesita algún tipo de servicio urgente o que su pedido sea entregado en una fecha en concreto, contacte con nuestro Dpto. de Atención al Cliente en el e-mail support@campoluz.com o llame al teléfono 965 681 862

He recibido un producto en mal estado o diferente al que he pedido ¿Qué puedo hacer?

Por favor contacte con nuestro Dpto. de Atención al Cliente en el e-mail support@campoluz.com o llame al teléfono 965 681 862 para gestionar el cambio lo antes posible y sin coste.

Si en el momento de la entrega detecta o sospecha una posible rotura, por favor no acepte el pedido y contacte con nosotros.

PROCESO DE COMPRA

¿Qué medios de pago puedo utilizar?

Los pedidos se pueden pagar con tarjeta (VISA, Mastercard o American Express), mediante transferencia bancariaPayPal o contra reembolso (esta modalidad conlleva un recargo del 3%)

¿Cómo me registro?

En página de inicio en la esquina superior derecha pulsar en “Acceder” y posteriormente "Crear Cuenta" rellene sus datos, acepte las condiciones y pulse “Continuar”  y ya estará registrado.

¿Por qué registrarme en Campoluzenoteca.com? 

Si se registra como usuario, en las siguientes compras que realice tendrá ya sus datos guardados y únicamente tendrá que validar que son correctos. Evidentemente, si algún dato ha cambiado podrá actualizarlo.

Además, en su área personal tendrá un histórico de los pedidos que realice que podrá consultar cuando desee, con la comodidad de poder repetir pedidos sin tener que buscar nuevamente los productos, únicamente volviéndolos a cargar en la cesta de la compra.

¿Como accedo a mi área personal? 

Una vez registrado o que haya accedido a su cuenta, en la esquina superior derecha aparecerá su nombre, clicando sobre ello entrará en su "Espacio Personal", donde podrá ver sus datos y los pedidos realizados.

Tengo un código de descuento ¿Cómo puede utilizarlo?

Una vez que ha seleccionado sus productos y “terminado” la cesta pasará a una pantalla de resumen de su pedido. En ella verá los productos que ha seleccionado y debajo de ellos le aparecerá una pregunta en rojo que dice: “¿Tienes un código de descuento?” , deberá clicar sobre ella e introducir su código.

¿Puedo hacer pedidos para regalar?

Por supuesto. Durante el proceso de compra le aparecerá la Opción de envolver para regalo, si lo desea pueda añadir un mensaje de regalo; nosotros nos encargaremos del resto. 

El destinatario del regalo no recibirá ningún documento con precios; los comprobantes de compra / facturas se envían en formato electrónico exclusivamente al e-mail del comprador.

¿Puedo obtener facturas a nombre de mi empresa?

Sí, durante el proceso de compra se le solicitará la Dirección de facturación.

¿Recibiré el producto con la misma etiqueta o packaging que veo en la foto?

Las fotos son actualizadas cuando se producen cambios en el diseño de etiquetas y formatos. Sin embargo, puntualmente, pueden aparecer diferencias en la etiqueta de un producto cambiada recientemente.

Busco un vino y no lo encuentro en vuestra página.

Si el vino está disponible en nuestra web, podrá localizarlo navegando por las distintas categorías, o bien con el buscador. Si utiliza el buscador, asegúrese de que todas las palabras están escritas correctamente o intente utilizar sólo parte del nombre, del vino o de la bodega. Si el vino que busca no forma parte de nuestro catálogo, contacte con nuestro Dep. de Atención al Cliente e intentaremos conseguírselo.


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